カスタマーハラスメントに対する行動方針

カスタマーハラスメントに該当する行為

改正労働施策総合推進法（パワハラ防止法）では、「ハラスメントの定義」を以下の通り定めています。

• 身体的な攻撃
• 精神的な攻撃
• 人間関係からの切り離し
• 過大な要求
• 過小な要求
• 個の侵害

この定義に則り、Finellaでは、カスタマーハラスメントに該当する行為を下記の通り想定しています。なお、こちらは例示であり、これらに限られるという趣旨ではありません。

• 罵詈雑言や個人を侮辱・人格を否定するような言動
• 合理的理由のない長時間の拘束や継続的・執拗な言動や脅迫・謝罪の要求
• Finellaの提供するサービスの範囲外の過剰・不合理な要求
• セクシュアルハラスメントなどの各種ハラスメント
• SNSやインターネット上での誹謗中傷 など

上記のような事象がみられた場合、Finellaとしてサポート停止の措置を行なう場合がありますので、ご了承ください。

カスタマーハラスメントへの対応

Finellaでは、私たち自身がハラスメント行為の加害者・被害者にならないよう、以下の対応を行います。

• 各社員へのカスタマーハラスメントに関する知識や対処法を習得するための施策の実施
• カスタマーハラスメント発生時の対応体制の構築
• カスタマーハラスメントに関する相談窓口の設置
• カスタマーハラスメントの被害にあった社員のケア
• より適切な対応を実施するための外部専門家との連携