業務対応ガイドライン
株式会社Finella（以下、当社）は、WEB集客支援における広告運用・分析のみならず、事業全体の成果に貢献する「伴走型コンサルティング」を主軸とした支援を行っております。
すべてのお客様と対等で誠実なパートナーシップを築くため、下記のガイドラインに基づいて業務を遂行しております。
1. 業務スタンスとコンサルティングの位置づけ
当社の業務は、単なる広告出稿代行ではなく、以下を含む継続的な戦略的支援（＝コンサルティング）として提供しております。
- 集客導線の設計
- 商材特性に応じた広告媒体選定
- 運用後のクリエイティブ改善・戦略再構築
- ユーザー行動分析に基づく仮説提案と検証
- 社内リソースや体制を踏まえた改善提案
これらの支援には、知的資産・時間・ノウハウの蓄積が前提となるため、原則としてすべて有償対応とさせていただいております。
2. 無償での相談・提案について
発注・契約を前提としないご相談やアドバイスのご依頼については、内容に応じて事前にお見積りをご提示のうえ、有償にてご対応させていただきます。
以下のようなケースについては、原則として正式なご契約を要しますので、発注・契約を前提としないご依頼についてはおうけしておりませんので、発注・契約を前提としないご依頼についてはおうけしておりません。
- 自社商品の販売戦略に関するご相談
- ペルソナやLP構成、広告コピー案のご提案
- 売上分析や運用改善提案の個別対応
- 「ちょっと聞きたい」という範囲を超えた、経営判断に関わる助言
※業務知見の提供を前提としたヒアリングも含まれる場合がございます。
3. 業務対価の前提と明確な線引き
当社は広告代理業務のみならず、コンサルティングを含む包括的な支援を行っているため、成果が出る過程すべてに専門的判断と時間的コストが伴います。
したがって、対価が発生しない前提での「知見の切り出し」や「無料提案のみの提供」はお断りさせていただいております。
4. 取引条件と法令遵守について
当社では、サービス提供にあたり以下のような条件付きのご依頼には対応いたしかねます。
- 自社製品の購入・契約を当社との取引条件とされる場合
- 性別や会社規模を理由とした、対等性を欠く対応
- 商談において不適切な言動・態度が見られる場合
これらは、下請法や独占禁止法、公正な商取引慣行に照らしても問題がある可能性がございます。また、性差別的言動については、法的措置も含めて厳正に対応いたします。
5. 私たちの想いとお願い
私たちは、「中小企業のマーケティングチームの一員」として伴走し、数字の向こうにいる“お客様のお客様”に届く仕組みを共に作ることを使命としています。
そのためにも、対等な立場での信頼関係のもとでのご協力をお願い申し上げます。
6. お問い合わせ
本ガイドラインに関するご質問や、業務依頼・お見積もりのご相談は以下よりお気軽にご連絡ください。
株式会社Finella
業務相談窓口：contact@finella.co.jp
TEL：03-6778-8218（東京オフィス） 06-7713-2516（大阪オフィス）
受付時間：平日 10:00～18:00